Turismo

La IA emocional se orienta a detectar tono, sentimientos y señales contextuales para adaptar respuestas en tiempo real, con el objetivo de hacer la experiencia de cliente más humana en sectores como turismo y hostelería. Los modelos analizan voz y texto para anticipar frustración, proponer soluciones empáticas y priorizar casos urgentes, integrándose en chatbots, call centers y asistentes durante reservas, incidencias y postestancia. Su adopción promete reducir tiempos de gestión y elevar satisfacción, pero exige salvaguardas de privacidad, transparencia en el uso de datos y supervisión humana. La clave es equilibrar eficiencia con empatía medible.