Turismo

Marriott convoca a miembros de su programa de fidelidad en un evento en su sede central y ensaya un servicio de chat con inteligencia artificial orientado a mejorar la interacción con clientes y la resolución de solicitudes. La compañía busca obtener retroalimentación directa sobre beneficios, canjes y fricciones en la experiencia, y evaluar cómo el chat puede asistir en reservas, recomendaciones y soporte continuo. Equipos de producto y tecnología muestran prototipos y casos de uso, mientras operaciones y marketing miden el impacto en satisfacción y eficiencia. Las conclusiones servirán para ajustar canales digitales, optimizar procesos y priorizar funcionalidades que eleven la personalización y la rapidez en la atención.